Outdoor Exclusive poursuit ses activités dans A.S. Adventure Group

Questions fréquentes

Pour quelle raison Outdoor Exclusive poursuit-elle ses activités dans A.S. Adventure Group ?

Outdoor Exclusive fait partie d’A.S. Adventure Group, un groupe belge de chaînes outdoor auquel appartiennent entre autres A.S. Adventure en Belgique, Bever aux Pays-Bas, Cotswold Outdoor au Royaume-Uni et McTrek Outdoor Sports en Allemagne. Afin de pouvoir servir encore mieux nos clients avec les meilleures offres outdoor, Outdoor Exclusive va être relayée dans les différentes autres chaînes.

Cela implique que vous ne trouverez désormais plus les meilleures offres outdoor via A.S. Adventure, Bever, Cotswold Outdoor of McTrek Outdoor Sports.


Jusqu’à quand le webshop d’Outdoor Exclusive reste-t-il encore ouvert ?

Outdoor-Exclusive.com restera encore ouvert jusqu’au jeudi 30 août 2018 inclus. Ce sera le dernier jour que le webshop sera en ligne et que vous pourrez passer une commande. Le règlement des commandes et le service clientèle dureront naturellement encore après cette date, jusqu’à ce que les dernières commandes et les derniers retours aient été réglés.


Quid du webshop d’Outdoor Exclusive ?

Le jeudi 30 août sera le dernier jour que le webshop sera disponible sous sa forme actuelle. Le vendredi 31 août, le webshop sera mis hors ligne et il ne sera plus possible de passer des commandes.


Si le webshop d’Outdoor Exclusive ferme, où pourrai-je dorénavant trouver de bonnes offres outdoor ?

Vous trouverez désormais les meilleures offres outdoor dans les autres chaînes d’A.S. Adventure Group, comme A.S. Adventure en Belgique, Bever aux Pays-Bas, Cotswold Outdoor au Royaume-Uni et McTrek Outdoor Sports en Allemagne.

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Commander

Puis-je encore passer commande chez Outdoor Exclusive ?

Oui, vous pouvez encore passer commande jusqu’au jeudi 30 août 2018 inclus. Jusqu’à ce jour-là, vous continuez donc à profiter des meilleures offres outdoor avec les plus belles marques.


Jusqu’à quand puis-je encore passer commande ?

Vous pouvez encore passer commande jusqu’au jeudi 30 août 23.59 inclus. C’est le dernier jour et nous placerons de belles offres en ligne jusqu’au dernier jour.


Comment puis-je savoir avec certitude que le paiement chez Outdoor Exclusive est sûr maintenant que le webshop d’Outdoor Exclusive ferme ?

Nous vous garantissons que le paiement chez Outdoor Exclusive est et reste sûr jusqu’au dernier jour. Si vous avez encore des questions sur votre paiement ou commande après le 30 août, le service clientèle est toujours accessible.


J’ai encore un code de réduction/voucher, puis-je encore l’utiliser ?

Les codes de réduction et vouchers de réduction restent valables tant que vous pouvez encore passer commande. Donc jusqu’au jeudi 30 août 2018.


Si je commande encore quelque chose maintenant, cette commande sera-t-elle encore livrée ?

Assurément, toutes les commandes qui sont passées jusqu’au jeudi 30 août 2018 seront livrées selon le délai de livraison en vigueur pour votre commande.


La date de livraison prévue est ultérieure à la date de fin d’Outdoor Exclusive, cela ne pose-t-il pas problème ?

Cela ne pose aucun problème, le webshop sera mis hors ligne, mais les commandes passées seront livrées selon le délai de livraison en vigueur pour votre commande.


Puis-je encore ajouter des articles à une commande existante ?

C’est uniquement possible jusqu’au jeudi 30 août 2018, étant donné que vous pouvez encore passer une commande complémentaire. Et à condition que vous ne modifiez pas l’adresse d’expédition. Passez les deux commandes et contactez ensuite directement le service clientèle via team@outdoor-exclusive.com. Les frais d’expédition additionnels seront alors remboursés.


Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt, nous pouvons encore l’adapter pour vous. S’il y a une erreur dans l’adresse, si vous n’avez pas commandé le bon produit ou si vous souhaitez annuler un produit ou justement l’ajouter à la commande, contactez notre service clientèle via team@outdoor-exclusive.com.

Attention : l’ajout d’articles à une commande existante n’est PLUS possible après le jeudi 30 août 2018.


J’ai une question sur une commande/un paiement, que dois-je faire ?

Si vous avez une question concernant une commande ou un paiement, contactez notre service clientèle via team@outdoor-exclusive.com. Nos collaborateurs vous aideront le plus vite possible avec plaisir. Et nos collaborateurs du service clientèle sont aussi à votre service après le 30 août 2018.


Commandes existantes

J’ai passé une commande avant, que va-t-il se passer avec celle-ci ?

Ne vous faites pas de souci, toutes les commandes passées antérieurement seront livrées selon le délai de livraison en vigueur pour votre commande.


Se peut-il que ma commande ne soit plus livrée après la date de fin d’Outdoor Exclusive ?

En principe pas, la fermeture du webshop d’Outdoor Exclusive n’a pas d’influence sur la livraison ou l’annulation de votre commande. S’il devait y avoir un problème avec votre commande, notre service clientèle vous contactera à temps à ce sujet.


Expédition et livraison

Maintenant que le webshop d’Outdoor Exclusive ferme, qu’en est-il de l’expédition et de la livraison ?

Toutes les commandes passées jusqu’au jeudi 30 août 2018 seront livrées selon le délai de livraison en vigueur pour votre commande.

Comme toujours, la livraison sera effectuée par bpost et par DHL (aux Pays-Bas). Dès que votre commande a été expédiée par notre entrepôt central à Anvers (Belgique), vous recevez un numéro de commande et un code Track & Trace de bpost vous permettant de suivre votre commande. Les livraisons en Belgique sont effectuées par bpost. Les livraisons aux Pays-Bas sont effectuées par DHL.


Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition, que faire ?

Contactez notre service clientèle via team@outdoor-exclusive.com. Nos collaborateurs examinent le problème et cherchent directement une solution.


Puis-je encore adapter l’adresse de livraison pour ma commande ?

Lorsque vous passez votre commande, vous choisissez où vous voulez faire livrer la commande. Avez-vous fait une erreur ? Contactez directement notre service clientèle via team@outdoor-exclusive.com. Nos collaborateurs pourront encore adapter l’adresse de livraison pour vous.


J’ai une question sur une commande/un paiement, que dois-je faire ?

Si vous avez une question concernant une commande ou un paiement, contactez notre service clientèle via team@outdoor-exclusive.com. Nos collaborateurs vous aideront le plus vite possible avec plaisir.


Retour

Puis-je encore retourner mon achat maintenant que le webshop d’Outdoor Exclusive ferme ?

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours sans devoir indiquer de raison. La fermeture du webshop d’Outdoor Exclusive ne change rien à cette « période d’essai ». La « période d’essai » de 14 jours commence le jour suivant la réception de l’article. Si vous avez commandé plusieurs articles en une fois, vous pouvez annuler jusqu’à 14 jours après avoir reçu le dernier article. Après l’annulation, vous avez encore 14 jours pour nous retourner l’article.


Quelles sont les conditions de retour d’Outdoor Exclusive ?

L’article doit évidemment être inutilisé et complet, et dans son emballage original si c’est raisonnablement possible. L’essayage de vêtements ne pose aucun problème. Si vous essayez des chaussures, faites-le toujours à l’intérieur. Si vous avez endommagé le produit, nous pouvons vous facturer des frais à cet égard. Vous êtes uniquement responsable de la dévalorisation des marchandises qui est la conséquence de l’utilisation des marchandises, qui dépasse ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Les retours sont aux risques et périls de l’acheteur. Cela implique qu’Outdoor Exclusive n’est pas responsable de l’endommagement ou la perte des articles retournés. Demandez donc toujours une preuve d’expédition au bureau postal et conservez-la bien.


Est-il possible d’échanger les articles livrés contre une autre couleur ou une autre taille ?

Il n’est pas possible d’échanger les articles, ce parce que nous ne possédons pas de stock nous-mêmes. Nos offres sont temporaires et nous commandons exclusivement les articles qui sont achetés par nos membres.


Comment puis-je retourner mon achat ?

Vous pouvez nous retourner votre commande par la poste. Nous vous prions, si possible, de joindre la facture (ou une copie de cette facture) dans l’emballage. Les frais de retour diffèrent en fonction du pays, voir les conditions de retour à cet effet. Pour un traitement rapide et correct, il est important que vous utilisiez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande. Vous n’avez plus le formulaire de retour ? Contactez notre service clientèle. Nous vous aiderons volontiers.

Les frais d’envoi d’un retour depuis les Pays-Bas s’élèvent à 2,95 €.
Vous pouvez renvoyer l’article à notre numéro de réponse, que vous trouverez sur le formulaire de retour accompagnant votre commande. Les frais de 2,95 € sont retenus sur le montant à rembourser. Par exemple, si vous avez effectué une commande d’un montant de 50,00 € et que vous la renvoyez à notre numéro de réponse, nous vous rembourserons 47,05 €.

Les frais d’envoi d’un retour depuis le Royaume-Uni s’élèvent à 2,50 £.
Vous pouvez renvoyer l’article à notre numéro de réponse. Vous pouvez obtenir l’autocollant de retour sur le site Internet de royal mail : https://www.royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer. Les frais de 2,50 £ sont retenus sur le montant à rembourser. Par exemple, si vous avez effectué une commande d’un montant de 50,00 £ et que vous la renvoyez à notre numéro de réponse, nous vous rembourserons 47,50 £.

Retour depuis la Belgique et les autres pays.
En cas d’article renvoyé depuis la Belgique et d’autres pays, les conditions de retour sont différentes. Dans ces pays, il n’est pas possible de renvoyer une commande à un numéro de réponse. Vous devez renvoyer votre commande à l’adresse : Outdoor Exclusive Congobootstraat 16, 2660 Antwerpen, Belgique.


Comment puis-je renvoyer mon achat ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande par la poste. Nous vous demandons, si possible, de joindre la facture (ou une copie de cette facture) dans l’emballage. Les frais de retour diffèrent d’un pays à l’autre. Veuillez consulter les conditions de retour.
Pour un traitement rapide et correct, il est important d’utiliser le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande.
Vous n’avez plus le formulaire de retour ? Téléchargez le formulaire de retour (PDF). Pas d’imprimante ? Contactez notre service clientèle. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.


Quand vais-je récupérer mon argent ?

Le plus vite possible, mais nous remboursons tous les paiements reçus au plus tard dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles ou suivant la réception de l’avis d’annulation, de la même manière que vous avez effectué votre paiement. Vous nous avez versé des frais d’expédition pour votre commande et vous retournez l’intégralité de la commande ? Le cas échéant, nous vous rembourserons aussi ces frais d’expédition.


J’ai reçu un e-mail concernant un versement mais je n’ai pas encore reçu d’argent, que faire ?

Nous attendons probablement encore un numéro de compte sur lequel nous pouvons reverser le montant d’achat. Vous pouvez nous le transmettre via team@outdoor-exclusive.com. Suite à la réception du retour, le montant d’achat est reversé sur votre compte le plus vite possible, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrables.


J’ai payé avec une carte de crédit, mais je n’ai pas encore reçu l’argent du retour, que faire ?

Nous versons le plus vite possible le montant d’achat sur votre carte de crédit suivant la réception de l'article ou suivant la réception de l’avis d’annulation, mais au plus tard dans les cinq jours ouvrables. Vous pouvez le contrôler sur l’aperçu (en ligne) auprès de la banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.


J’ai payé avec des chèques-cadeaux, que se passe-t-il en cas de retour ?

Puisque le webshop d’Outdoor Exclusive va fermer, nous ne pouvons pas rembourser votre retour avec des bons de valeur. Dans ce cas, votre avoir sera remboursé sur un compte.


Qu’en est-il de la garantie sur les produits que j’ai commandés ?

Les conditions de garantie du producteur restent en vigueur. Pour toute question à ce sujet après la fermeture du webshop d’Outdoor Exclusive, nous vous conseillons de contacter le producteur en question.


Ma question ne figure pas dans cette liste, que faire ?

HVous avez quand même une autre question ? Contactez notre service clientèle via team@outdoor-exclusive.com. Nos collaborateurs vous aideront le plus vite possible avec plaisir.


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